售后服務(wù)
中一藥機(jī)始終秉承供貨設(shè)備的特點(diǎn)和客戶實(shí)際需求，采取合理、具體、有效、成熟的服務(wù)方案，以保證用戶人員能熟練使用其產(chǎn)品。
一、產(chǎn)品嚴(yán)格按照國(guó)家要求實(shí)行質(zhì)量三包，質(zhì)保期一年；質(zhì)保期過(guò)后，終身提供配件與服務(wù)。在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，除因使用人員操作失誤等人為因素造成的設(shè)備損壞外，公司負(fù)責(zé)一切質(zhì)量問(wèn)題的維修及設(shè)備養(yǎng)護(hù)，免收材料費(fèi)及人工費(fèi)。
二、設(shè)備制造進(jìn)入最后收尾階段（5–7天），公司通知用戶派員（2–3人）進(jìn)行學(xué)習(xí)，由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人及裝配工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直至設(shè)備在公司驗(yàn)收合格出廠，公司負(fù)責(zé)用戶學(xué)員的飲食及住宿費(fèi)用。
三、設(shè)備到達(dá)用戶單位并具備安裝調(diào)試條件后，用戶以書面形式通知公司，公司應(yīng)在3日內(nèi)派員抵達(dá)用戶單位，與用戶工程技術(shù)人員共同開(kāi)展設(shè)備的安裝與調(diào)試工作（基本安裝2至3天，調(diào)試7至10天），直至設(shè)備達(dá)到合同約定的技術(shù)參數(shù)要求。
四、公司接到用戶電話反映信息后，應(yīng)在兩小時(shí)內(nèi)給予電話回復(fù)，并提出解決方案。公司接到用戶書面?zhèn)髡娣从承畔⒑?，?yīng)在八小時(shí)內(nèi)給予書面回復(fù)，并提出解決方案。如確認(rèn)用戶設(shè)備無(wú)法自行解決問(wèn)題、需派員前往現(xiàn)場(chǎng)，則最遲應(yīng)在24至48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，并提出解決方案。如遇特殊情況，且用戶所在地具備空中到達(dá)條件，則可優(yōu)先安排人員抵達(dá)。
五、售后服務(wù)人員優(yōu)選原工程調(diào)試人員（對(duì)用戶設(shè)備熟悉了解），以保證盡可能快的了解并及時(shí)解決問(wèn)題，公司合理劃分調(diào)試工程師工作區(qū)域，保證售后服務(wù)人員在用戶需要時(shí)快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確保用戶設(shè)備正常運(yùn)行。建立用戶電腦檔案，產(chǎn)品技術(shù)提升，更新?lián)Q代，保證配件供應(yīng)鏈不中斷，以保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
